Angebot: 47779 - KS 16.09 - Senior IT Service Management Consultant | SLA/OLA | Service Governance & Vertragsmanagement | Remote - parttime

Ihr Ansprechpartner zu dieser Anfrage

Kirsten Schmidt-Horst
Tel.: 02204 42 50 62
E-Mail: k.schmidt-horst@protip.de

Projektbeschreibung

Mit der Nutzung der männlichen Form des Wortes „Berater / Entwickler etc.“ sind alle Geschlechtsformen weiblich/männlich/divers gemeint

Mit dieser Anfrage suchen wir Senior IT Service Management Consultant | SLA/OLA | Service Governance & Vertragsmanagement | Remote

Tätigkeit:

Für ein Projekt bei der Deutschen Bahn suchen wir kurzfristig einen Senior IT Service Management / Service Governance Consultant (m/w/d) zur Erstellung und Abstimmung eines Servicevertrags mit einem internen Dienstleister.

Projektumfeld

Im Rahmen des Projekts soll ein belastbares Vertrags- und Servicemodell zwischen dem Auftraggeber und einem internen Dienstleister entwickelt, abgestimmt und dokumentiert werden.

Ziel ist die Erstellung einer verbindlichen Leistungsvereinbarung, welche die zukünftige Zusammenarbeit transparent, steuerbar und revisionssicher regelt.

Hierfür sollen die bestehenden Anforderungen und Rahmenbedingungen analysiert, Stakeholder-Anforderungen erhoben und konsolidiert sowie die erforderlichen Abstimmungen zwischen Fachbereich, Betrieb, Architektur, Informationssicherheit, Compliance, Einkauf und Governance moderiert werden.

Das Projektergebnis ist eine vollständig abgestimmte und freigegebene Vertragsgrundlage einschließlich Leistungsbeschreibungen, Serviceparametern, Governance-Regelungen und Anlagen für die operative Zusammenarbeit.

Aufgaben / Leistungsumfang

Analyse bestehender Rahmenbedingungen, Anforderungen und organisatorischer Zielsetzungen
Identifikation und Einbindung relevanter Stakeholder
Planung, Vorbereitung, Moderation und Nachbereitung von Workshops, Interviews und Abstimmungsterminen
Aufnahme, Strukturierung und Dokumentation fachlicher, technischer, organisatorischer und kaufmännischer Anforderungen
Erarbeitung eines Zielbildes für die zukünftige Leistungsbeziehung
Definition und Abstimmung von Leistungsumfang, Leistungsabgrenzungen und Verantwortlichkeiten
Ausarbeitung eines Service- und Betriebsmodells einschließlich Rollen, Betriebsprozessen und Governance-Strukturen
Erarbeitung und Abstimmung von Service Level Agreements (SLA), Operational Level Agreements (OLA), KPI sowie Mess- und Reportingverfahren
Definition von Eskalations-, Kommunikations- und Steuerungsmechanismen
Erarbeitung von Vorgaben zu Servicequalität, Betriebs- und Supportprozessen
Abstimmung von Informationssicherheits-, Datenschutz-, Compliance- und Revisionsanforderungen
Entwicklung und Dokumentation von Verrechnungs-, Kosten- und Finanzierungsmodellen
Erstellung der erforderlichen Vertragsdokumente, Anlagen und Entscheidungsvorlagen
Konsolidierung von Stakeholder-Feedback und Nachverfolgung offener Punkte
Vorbereitung und Begleitung von Management- und Gremienentscheidungen
Erstellung eines abgestimmten und freigabefähigen Vertrags-/Leistungsvereinbarungsentwurfs
Begleitung der finalen Abstimmung und Freigabe des Vertragswerks

Muss-Anforderungen

Die Kriterien habe ich Dir wieder 1:1 aus der DB-Tabelle auf Seite 6 übernommen:

ID	Bezeichnung	Nachweis durch	Anzahl/Nachweis
M1	Fundierte Erfahrungen bei der Erstellung, Abstimmung und Implementierung von Leistungs-, Service- oder Betriebsvereinbarungen zwischen Organisationseinheiten oder Dienstleistern.	Anzahl Referenzen	4
M2	Nachweisbare Erfahrung in der Moderation und Steuerung komplexer Abstimmungsprozesse mit mehreren Stakeholdergruppen.	Erfahrungslevel in Jahren	Intermediate (> 3 Jahre Erfahrung)
M3	Fundierte Kenntnisse im Aufbau und der Ausgestaltung von IT-Service-Modellen, Adaption von Betriebsprozessen, SLA-/KPI-Strukturen sowie Governance-Prozessen.	Anzahl Referenzen	3
M4	Praktische Projekterfahrung in komplexen Unternehmens- oder Konzernstrukturen mit mehreren beteiligten Organisationseinheiten.	Anzahl Referenzen	3
M5	Ausgeprägte Seniorität in der Beratung von Fach- und Managementebenen sowie über Erfahrungen bei der Vorbereitung von Entscheidungsgrundlagen für Führungskräfte.	Erfahrungslevel in Jahren	Senior (> 5 Jahre Erfahrung)

Soll-Anforderungen

Auch diese wieder 1:1 aus der Tabelle auf Seite 7:

ID	Bezeichnung	Nachweis durch	Anzahl/Nachweis	Gewichtung
S1	Erfahrungen bei der Entwicklung von Kosten-, Umlage- oder Verrechnungsmodellen für IT-Services.	Erfahrungslevel in Jahren	Intermediate (> 3 Jahre Erfahrung)	30 %
S2	Praktische Erfahrungen in der Modellierung und Dokumentation von Zielprozessen und Governance-Strukturen.	Anzahl Referenzen	3	30 %
S3	Erfahrungen bei der organisatorischen Weiterentwicklung von Serviceorganisationen oder Betriebsmodellen	Erfahrungslevel in Jahren	Intermediate (> 3 Jahre Erfahrung)	20 %
S4	Erfahrungen bei der Definition und Etablierung von Service-Modellen für SaaS Umgebungen.	Erfahrungslevel in Jahren	Intermediate (> 3 Jahre Erfahrung)	20 %

Rahmenbedingungen

Anfrage-ID: BA-0003280
Rolle: IT Consultant
Level: Senior (>5 Jahre)
Zeitraum: 01.10.2026 – 31.12.2026
Umfang: 40 PT
Auslastung: Teilzeit
Onsite: 4 PT
Grund für Onsite: Planung und Abstimmung
Projektstandort: Frankfurt am Main
Leistungserbringung: überwiegend remote / Onshore Deutschland
Deutsch: Muttersprache / C2
Tools: Confluence, MS Word, SharePoint, Jira, MS Office 365
Freelancer: ausgeschlossen
Ebenso ausgeschlossen: andere 1-Personen-Gesellschaften
Preisindikation: 720 €
Maximal 2 Profile
Deadline: 16.09.2026, 10:00 Uhr
Schutzbedarf: hoch
Fachliche Bewertung 60 %, kommerzielle Bewertung 40 %

Bitte sendet uns bei Interesse ein aussagekräftiges Profil, aus dem insbesondere die geforderten Muss- und Sollkriterien anhand konkreter Projekte, Tätigkeiten und Zeiträume eindeutig nachvollziehbar hervorgehen.

Zahlungsziel:

30 Tage

Sonstiges

Beginn

01.10.2026

Laufzeit / Ende

31.12.2026

Ort

40 Tage - davon 4 Tage vor Ort in Frankfurt, Rest Remote

Sollten Sie uns in dieser Angelegenheit unterstützen können, so bitten wir um die Zusendung geeigneter Profile.

Bitte denken Sie bei Ihrem Angebot daran, dass wir das CV als Word-Datei benötigen.

Des weiteren sind Sie bitte so nett und benennen uns das Honorar bzw. bestätigen Sie uns die Honorarvorgabe.

Beginn / Ende

01.10.2026 - 31.12.2026

Sprachen

Deutsch

Auslastung

40 Tage - davon 4 Tage vor Ort in Frankfurt, Rest Remote

Einsatzort

remote und Frankfurt

Zahlungsziel

30 Tage

Honorar

• Preisindikation: 720 €

Sonstiges

Wenn Sie uns ein qualifiziertes Angebot zu dieser Anfrage unterbreiten können, senden Sie uns bitte ein aussagekräftiges Profil zu, inkl. einer konkreten Aussage zur Verfügbarkeit und den Konditionen. Bitte beachten Sie, daß wir Ihre uns überlassenen Daten ausschließlich zweckgebunden nach §5 BDSG zur Vermittlung von Projekteinsätzen verwenden. Eine Weitergabe an Dritte im Rahmen dieses Zweckes erfolgt nur nach Einholung Ihrer Zustimmung. Vielen Dank schon jetzt für Ihre Unterstützung.

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