Angebot: 47009 - KU - CRM Process & Change Consultant (MS Dynamics / Stella) – Energie Umfeld – überwiegend Remote - gesucht

Projektbeschreibung

für nachfolgende Tätigkeit suchen wir 1 Bewerber mit folgenden Qualifikationen - vielleicht wären Sie dafür verfügbar oder können eine Empfehlung aussprechen:

 

Mit der Nutzung der männlichen Form des Wortes „Berater / Entwickler etc.“ sind alle Geschlechtsformen weiblich/männlich/divers gemeint

 

 

Mit dieser Anfrage suchen wir einen CRM Process & Change Consultant (MS Dynamics / Stella)

 

 

 

 

Bitte beachten Sie, dass nur sozialversicherungspflichtige Angestellte oder Nearshore Ressourcen berücksichtigt werden können (Kundenanforderung!!!)

 

 

 

 

 

 

Tätigkeit:

Projekt:

In KEX II geht es um die Optimierung von Schnittstellen entlang des sogenannten Hauptprozesses „Anschluss Bereitstellen“, einem Prozess der aus dem E.ON-Prozesshaus abgeleitet ist. Der führende Bereich ist hier der E.DIS Kundenservice, die wichtigsten Schnittstellenbereich das E.DIS Asset Management, E.DIS Netzservice und der E.ON-eigene Kundenservice- und Abrechnungsdienstleister EGS. In KEX II gibt es insgesamt vier Teilprojekte.

 

 

Aufgabenbeschreibung

- Erarbeitung von Soll-Prozessen je Kundensegment zur bereichsübergreifenden Nutzung des CRM-Systems „Stella“ (MS Dynamics) auf Basis der Erkenntnisse aus dem Vorprojekt (u.a. für Beschwerde- und Klagemanagement)

- Vorbereitung und Durchführung von bereichsübergreifenden Prozess-Workshops sowie anschließende Schulungen

- Konzeptionierung und Aufbau eines bereichsübergreifenden Monitorings zur Nachverfolgung der Nutzung von „Stella“ (Microsoft Dynamics) in Bezug auf Bestände, DLZ und Qualität

- Identifikation von Anforderungen zur Ausweitung und Optimierung der Nutzung von „Stella“ und Übermittlung an die zentrale Entwicklungseinheit

- Prüfung der im E.ON-Konzern bereitgestellten „Stella“-Features hinsichtlich Eignung für die E.DIS

 

Unterstützung des Teilprojekts “Frontend”

- Organisation und Vorbereitung von Workshops und Schulungen, wenn neue im Teilprojekt Frontend entwickelte technische Lösungen in bestehende Prozesse integriert werden

- Ausarbeitung von Kundeninformationen zu den im Teilprojekt „Frontend“ umgesetzten Maßnahmen in Zusammenarbeit mit dem internem Kommunikationsteam und ggf. Rechtsabteilung

- Integration von Kundeninformationen bspw. als „Popups“ oder Checklisten innerhalb der Tools zur Netzanschlussanfrage

- Erstellung begleitender Informationen und Durchführung von Schulungen für interne Mitarbeiter

 

Profilanforderungen/Skills:

• Erfahrung in der Leitung von Prozess-,IT- und CRM-Projekten (Intermediate/Senior Level)
• Erfahrung im Aufbau und der Implementierung von Prozessen mit CRM-Systemen und Anpassungen der Prozesse in den Fachbereichen
• Organisation und Unterstützung der Durchführung von prozessbasierten Roll-Outs
• Erfahrung im Change-Management
• Erfahrungen im Bereich Kundenkommunikation und Kundenprozesstransparenz (Erstellen von Inhalten einer user-friendly Kundenkommunikation)
• Erfahrung mit E.ON IT-Standards, IT-Projekten und dem E.ON Prozesshaus (z.B. Microsoft Dynamics „Stella“)

 

Einsatzort: Remote - Vor-Ort-Einsätze nach individueller, schriftlicher Vereinbarung

 

Bewertungskriterien:

1. Fachliche Qualifikation / IT-Kenntnisse
2. Methodische Qualifikation (bspw. Projektmanagement, Leitungsfunktionen etc.)
3. Projekterfahrung/Referenzen in der Branche bzw. im e.on-Konzern
4. Verfügbarkeit

 

 

Auslastung:

60 Stunden Potsdam, 900 Std. Remote

 

Honorar:

max. € 65,00 ai / Std. bei Remote // zzgl. € 17,00 / Std. bei vor Ort

 

Zahlungsziel:

30 Tage

 

 

 

 

 

Sonstiges

 

 

 

 

Beginn

asap

 

Laufzeit / Ende

30.07.2026

 

Ort

60 Std. Potsdam, 900 Std. Remote