Angebot: 46634 - KU - Business Analyst Customer Engagement ab 01.01.2026 remote und teilweise nach Frankfurt oder München gesucht

Projektbeschreibung

 für nachfolgende Tätigkeit suchen wir 1 Bewerber mit folgenden Qualifikationen - vielleicht wären Sie dafür verfügbar oder können eine Empfehlung aussprechen:

Mit der Nutzung der männlichen Form des Wortes „Berater / Entwickler etc.“ sind alle Geschlechtsformen weiblich/männlich/divers gemeint

Hier dürfen ausschließlich sozialversicherungspflichtig angestellte Berater angeboten werden.  

Die Veröffentlichung dieser Ausschreibung  auf einschlägigen Projektportalen ist nicht gestattet.

Mit dieser Anfrage suchen wir einen Business Analyst im Bereich SAP Customer Engagement im Rahmen einer SAP ECC / S/4 Hana Utilities Transformation

 Energiewirtschaftliches Fachwissen (umfassend)

• Breites energiewirtschaftliches Know-how im Strom- und Gasmarkt
• Sehr gutes Verständnis vertrieblicher End-to-End-Prozesse, insbesondere:

o Angebots- & Vertragsprozesse

o Lieferbeginn und Lieferende

o Tarifmanagement & Produktmodelle

o Kundenservice- & Abwicklungsprozesse

• Kenntnisse der relevanten Marktrollen Lieferant
• Grundverständnis regulatorischer Anforderungen (BNetzA, MaKo 2.0,

Abrechnungsvorgaben)

 Kundenservice & Customer Engagement

• Gute Kenntnisse in Kundenservice-Prozessen (Anfragen, Reklamationen,

Störungen, Statusverfolgung)

• Praktische Erfahrung in der Ausprägung und Konfiguration von SAP Customer

Engagement, z. B.:

o Interaktions- und Kontaktverwaltung

o Fallmanagement

o Aktivitäten- & Vorgangssteuerung

o Omnichannel-Prozesse (Telefon, E-Mail, Self Service)

• Verständnis der Schnittstellen & Prozessintegration zwischen Customer Engagement

und:

o IS-U (Stammdaten, Contract Accounts, Abrechnung, Mahnwesen)

o Marktkommunikation

o Abrechnung & Fakturierung

• Fähigkeit, kundennahe Prozesse aus fachlicher Sicht zu gestalten und zu verbessern

 SAP-spezifisches Know-how (IS-U / S/4HANA / UC4G)

• Praktisches Wissen in SAP IS-U und UC4G, inkl.:

o Business Partner (BP) & Vertragskontokorrent (FI-CA)

o Abrechnung & Faktura

o Gerätemanagement / Ablesung (Grundverständnis)

o Marktkommunikation (GPKE / WiM / GeLi Gas)

• Kenntnisse über die S/4HANA Utilities Core for Germany (UC4G) Prozesslogik
• Integration von Customer Engagement in die Utilities-Geschäftsprozesse
• Verständnis des Utilities-spezifischen SAP Datenmodells (kaufmännisch &

technisch)

• Erfahrung in Fit/Gap-Analysen zwischen ECC und S/4HANA / UC4G

 Methodische und funktionale Fähigkeiten

• Analyse und Modellierung von Kundenservice- & Vertriebsprozessen (BPMN 2.0)
• Erstellung funktionaler Konzepte & User Stories für Customer Engagement
• Ableitung von fachlichen Anforderungen für Interaktionen, Fälle, Eskalationen und

Bearbeitungslogiken

• End-to-End-Prozessdesign unter Berücksichtigung von SAP-Standard und UC4GProzessmodellen
• Strukturierte Fehleranalyse (Daten, Prozesse, UI, Integration)
• Sicheres Verständnis von Schnittstellen & Datenflüssen zwischen CE, IS-U und

weiteren Systemen

 Beratung & Unterstützung des Product Owners

• Bewertung von User Stories hinsichtlich:

o Machbarkeit (technisch & fachlich)

o Wirtschaftlichkeit & Business Value

o Notwendigkeit & Priorität

o Werthaltigkeit (im Sinne nachhaltiger Prozessgestaltung)

o Auswirkungen auf Komplexität, Architektur & Folgeprozesse

• Unterstützung bei Refinements, Story-Schnitt, Backlog-Priorisierung
• Erstellung verständlicher Entscheidungsgrundlagen & Impact-Analysen für den PO

 Projekt- und Sozialkompetenzen

• Kommunikationsstark im Austausch mit Fachbereichen, IT, PO und externen Partnern
• Hohe Fähigkeit, komplexe technische Inhalte verständlich zu erklären
• Selbständige, analytische und strukturierte Arbeitsweise
• Erfahrung in agilen und hybriden Projektmethoden (Scrum, Kanban)
• Hohe Sorgfalt bei Dokumentation, Testkonzeption und Prozessbeschreibung

Laufzeit: zunächst 01/2026 bis 30.06.2026 + Option auf Verlängerung
Auslastung: ca. 80% - 100%
Einsatzort: remote, max. 30% vor Ort in Frankfurt oder München
EK: ca.: € 110,00/Std. remote zzgl. 18,00/Std. bei vor Ort Einsätzen

Zahlungsziel:

30 Tage

Sonstiges

Beginn

01.01.2026

Laufzeit / Ende

30.06.2026 + Option

Ort

remote und teilweise nach Frankfurt oder München