Angebot: 46182 - KU - 2nd Level Supporter für Smart Extranet gesucht - remote

Projektbeschreibung

Mit der Nutzung der männlichen Form des Wortes „Berater / Entwickler etc.“ sind alle Geschlechtsformen weiblich/männlich/divers gemeint

Mit dieser Anfrage suchen wir Unterstützung im 2nd Level Support für Smart Extranet

HINWEIS: sozialversicherungspflichtige Angestellte werden bevorzugt vom Kunden eingesetzt

Tätigkeit:

Kurzbeschreibung

Smart Extranet ist ein Online-Partnerportal für die digitale Unterstützung bei der Abwicklung und Abrechnung von Netzbaumaßnahmen.

Im Smart Extranet werden in Form von „Werkzeugen“ alle Funktionen zusammengeführt, die für eine schnelle und reibungslose Zusammenarbeit zwischen Netzbetreiber und Partnerfirmen nötig sind. 

Die Weiterentwicklung von Smart Extranet erfolgt in einer skalierten, agilen Methode mit mehreren Entwicklerteams. Die Projektsprache und die Sprache der Anwender ist deutsch.

Bei Westnetz als größter Netzgesellschaft von E.ON wird das Werkzeug „Leistungsabrechnung“ von ca. 4.000 internen und externen Anwendern genutzt.

Der externe Mitarbeiter (m/w/d) übernimmt für die Westnetz Aufgaben im Second Level Support von Smart Extranet.

Tätigkeitsprofil

• Selbstständige Bearbeitung von Kundenanfragen im Support von Smart Extranet
(nur im Backoffice zu den üblichen Büroarbeitszeiten, keine Wochenendarbeit, kein Schichtdienst)
• Strukturieren und Optimieren von offenen Anfragen
• Dokumentation von Support-Tätigkeiten zur Nachverfolgung und Analyse
• Erstellen und Überarbeiten von Handouts und Infomappen
• Kategorisieren von Fragen und Problemen
• Erstellen von Fehlermeldungen für die Entwicklerteams

Fähigkeiten und Kenntnisse

• Umfangreiche Erfahrung im Support und die Fähigkeit zur schnellen Einarbeitung in ein neues Themengebiet
• Kenntnisse in Support-Systemen (vorzugsweise Jira und ServiceNow), sowie SAP-Grundkenntnisse
• Organisationsgeschick, sowie eine verlässliche und strukturierte Arbeitsweise
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau, gute Kommunikationsfähigkeiten und Serviceorientierung

Projektsprache:

Deutsch und Englisch

Auslastung:

20 Std. Dortmund

420 Std. Remote

Honorar:

€ 70-89 ai / Std. bei Remote

zzgl. € 17/Std. bei vor Ort

Bitte sagen Sie uns zu welchem Stundnsatz wir Sie anbieten dürfen.

Zahlungsziel:

30 Tage

Sonstiges

Beginn

01.10.2025

Laufzeit / Ende

31.12.2025 + Verl.Opt.

Ort

20 Std. Dortmund, 420 Std. Remote

Sollten Sie uns in dieser Angelegenheit unterstützen können, so bitten wir um die Zusendung geeigneter Profile.

Bitte denken Sie bei Ihrem Angebot daran, dass wir das CV als Word-Datei benötigen.

Des weiteren sind Sie bitte so nett und benennen uns das Honorar bzw. bestätigen Sie uns die Honorarvorgabe.